お客さまからの信頼回復に向けて

火災保険の適正な保険料算出に係る確認調査について

2009年5月29日
セコム損害保険株式会社

セコム損害保険（社長：吉田保幸）では、2007年2月より、火災保険等の保険料が、適正に算出されているかの確認調査を自主的に行い、2008年7月4日にその取組み状況のご報告を行いました。

このたび、これらの確認調査ならびにこれまでに構築し実行している再発防止のための主な取組みについてとりまとめましたので、ご報告いたします。

調査を実施する過程において、多数のご契約に保険料の誤りが判明し、お客さまに多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、調査に際しまして、ご協力を賜りましたことを心より感謝申し上げます。当社といたしましては、これからも再発防止のための取組みを着実に実行することにより、業務品質の向上に努めてまいります。

また、お客さま専用のお問い合わせ窓口を引き続き設置し、お客さまへのご対応を継続するとともに、今後ともお客さまにご契約内容をご確認いただく機会をご提供してまいります。なお、万一、保険料誤りが判明した場合には適切な対応に努めてまいりますので、みなさまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

記

１．保険料を返還した契約の件数と返還保険料

単位：件

※左右に動かすことで、スライドさせることができます。

２．再発防止のための主な取組み

（１）お客さまへの説明態勢の整備

• 保険契約のご契約時に使用する「ご契約内容確認書」をよりお客さまにご理解いただきやすい内容・形式に改定するとともに、特に保険料誤りが多数発生した項目（割引の適用、構造級別の判定、評価および保険金額の設定等）については専用の説明資料（ご契約内容確認書のための参考資料）を作成し、保険金額、割引の適用状況等、適正な契約内容となっているかの確認を行っています。
• パンフレット等の募集文書については、コンプライアンス推進部を主管部として複数部署による審査を行い、適切な表示の確保に努めています。

（２）再発防止のための態勢整備

• 商品の開発、改定にあたっては、商品開発規定に基づき商品開発の段階ごとに募集・保険金支払・システム手当を所管する関連部門が所管事項を検証・評価し、これを踏まえて商品開発をすすめていくことにより連携して行っています。
• 補償内容が同等な商品を統合し、補償内容について分かりやすい商品とします。また、保険料算出に関する項目（割引の適用、構造級別の判定）について簡素化を図ります。

（３）お客さまの声（苦情）、各種アンケート等により把握した情報の活用

• 当社のお客様相談室、事故受付センター、コールセンター、その他各事業所にいただきました「お客さまの声（苦情）等」については、「お客さまからの苦情に関する取組方針」に基づき、毎月、経営陣に対し報告を行うとともに、本社関連部門へ提言を行い、業務改善に努めています。
• お客さまからのご意見・ご要望等を収集するため、2009年度に契約者アンケートの実施を予定しています。

（４）損害保険募集人の資質向上

• 損害保険募集人の業務知識の維持・向上を図るため、全代理店を対象とする募集ルール・商品・事務処理研修を年３回実施しています。
• 代理店ホームページ及び社内情報伝達ツールの整備により、損害保険募集人・社員へ適正な情報提供に努めています。
• 日本損害保険協会の損害保険募集人試験更新制度、保険商品教育制度に参加し、募集人の一層の資質の向上を図っています。

なお、引続き以下の通りお客さま専用のお問い合わせ窓口を設置しております。

以上