■取組方針（苦情の定義）
　お客様から寄せられた当社ならびに代理店の対応等に対する、不満足の表明を「苦情」と定義し、保険募集・契約・事務手続・保険金支払等の業務を通じ、保険契約者、被保険者、保険金請求者などから寄せられる「お客様の声」に対し、これをお客様の貴重な「生の声」として、真摯に受け止め、いかに些細な事柄でもこれを放置することなく、速やかに誠意を持って対応に努めます。

■対応態勢
　「お客様の声」として寄せられた相談・苦情につきまして、「お客様の正当な権利の保護」、「お客様第一主義」に則り、適正・的確かつ迅速に対応し、早期解決・改善を行なうことにより、お客様満足度の質的向上と当社の信頼性の向上を図る取組みを行なっています。