お客さまからの声に関する取組み

　当社では、損害保険業務に関する当社ならびに代理店の対応等に対するお客さまからの不満足の表明を「苦情」と定義しております。保険契約者、被保険者、保険金請求権者などから寄せられる「苦情」のほか、保険相談、ご意見・ご要望を含めた「お客さまの声」を真摯に受け止め、速やかに誠意を持って対応いたします。

　「お客さまの声」として寄せられた苦情・相談等につきましては、「お客さまの正当な権利の保護」、「お客さま第一主義」に則り適正・的確かつ迅速に対応するため、「お客さまの声　受付・報告システム」にて即時の社内共有と一元管理を実施しております。

　お客さま満足度および当社の信頼性の向上を図る取組みとして、「お客さまの声」の収集・分析・改善・検証といった一連のプロセスを着実に遂行すべく、2020年度より業務品質検討会を開催、本店管理部門や営業部門、損害サービス部門と連携し業務改善・品質向上につなげて、一層良質なサービスを提供してまいります。