【主な取組み】

1. （１）セコムグループらしい独創的な商品・サービスのご提供
   1. ① 自由診療保険メディコム（新ガン治療費用保険）

      経済的負担を気にせず治療に専念していただくため、自由診療・公的診療を問わず、がん治療費の実額を補償するがん保険をご提供しております。

   2. ② セコム安心マイホーム保険、火災保険セキュリティ割引

      セキュリティシステムを導入いただいているお客さまのリスク軽減効果を保険料の割引として還元しているほか、事故に遭われた際の危険軽減のために負担した費用を補償する「セキュリティ・グレードアップ費用」（セコム安心マイホーム保険）で安心をバックアップしております。

   3. ③ セコム安心マイカー保険/ビジネスカー保険、個人用/一般用総合自動車保険

      交通事故に遭われたお客さまの不安な気持ちを和らげるため、1998年からセコムの緊急対処員が事故現場に駆けつける「セコムの現場急行サービス」をご提供しております。

2. （２）契約手続きの利便性向上
   

   当社はこれまでシステムの操作性向上およびお支払い方法の多様化への対応等を行ってまいりました。
   この取組みは今後も継続し、お客さまがパソコンやスマートフォンなどで、「いつでも・どこでも・簡単に」ご契約手続き等ができるよう、システムの改善に努めてまいります。

【主な取組み】

1. （１）ご意向の把握・重要な情報の分かりやすいご提供
   1. ① 保険募集に際しては、お客さまのご意向等を把握し、各種保険パンフレット等の募集ツールを使用して、適切な保険商品・プランをご提案・ご説明しております。
   2. ② お客さまにお渡しするパンフレット等の募集ツールについては、専門用語による表現を控え、文字の大きさや色使い等も工夫しているほか、パソコン、タブレット端末やスマートフォンにおいても契約内容を分かりやすく画面表示するなど、見やすさ、分かりやすさを重視した改善に取り組んでおります。
   3. ③ ご契約前には、保険契約の内容をご理解いただくために、商品の仕組み、補償内容、保険料に関する事項等を記載した「重要事項説明書」をお客さまにご提供し、ご説明しております。
      また、お客さまがお申し込みいただこうとしているご契約がご意向に沿っているか、誤りがないかについて、お客さまにご確認いただいております。
2. （２）代理店に対する教育・管理・指導
   1. ① 代理店・募集人が損害保険の基礎知識や商品に関する業務知識を習得できるようサポートするとともに、保険募集に必要な資格の取得状況の管理を行っております。
   2. ② 代理店に対し、研修および業務監査等を実施することにより、募集品質の向上に努めております。
   3. ③ 複数の保険会社の保険商品を販売する代理店が、取扱商品の中から当社の商品を選別・推奨して販売する場合には、お客さまに対して理由をご説明するよう指導しております。

【主な取組み】

1. （１）正しい保険金のお支払い
   1. ① 保険金支払部門の事故対応にあたりましては、お客さまの保護や利便性の向上等の重要性を組織に浸透させ、適時・適切な保険金のお支払いを実践するために、運営方針を策定のうえ、健全な業務運営に努めております。
   2. ② 事故のご連絡をいただいた後、ご契約内容と事故内容から保険金のお支払い対象となる可能性のある各種保険金を表示した「保険金等のご確認シート」などの書面をお送りし、請求漏れがないようご案内するとともに、請求手続きについてもわかりやすく説明しております。
   3. ③ 各サービスセンターでお支払い手続きを行った事故は、保険金支払管理部門がお支払い漏れの防止やお支払い内容の適切性等についてサンプル点検する態勢を構築し、「正しい保険金支払い」を確保するよう努めております。
   4. ④ 損害調査や事実確認等の結果、保険金のお支払いができない場合には、担当者から口頭または書面でお支払いできない理由をわかりやすくご説明するよう努めております。
2. （２）迅速な保険金のお支払い
   1. ① ご報告いただいた事故については、迅速に事故対応を行い、保険金をお支払いいたします。
   2. ② ご提出いただく書類の削減・省略や保険金支払システムの開発などによる保険金ご請求手続きの簡素化を図り、お客さまの利便性の向上を進めてまいります。
3. （３）安心のご提供
   1. ① 24時間365日の事故受付をはじめ、自動車保険については、セコムの緊急対処員による事故現場でのお客さまの安全確保、事故状況の聴き取り等でお客さまをサポートする「セコムの現場急行サービス」のご提供や土日・祝日に発生した事故の初期対応実施など、お客さまの不安を解消し、ご安心いただくためのサービスの向上に努めております。
   2. ② 事故に遭われたお客さまが対応完了まで安心してお過ごしいただけるよう、お支払い手続き等についてのわかりやすく丁寧なご案内をはじめ、対応状況や今後の見込みについてもお客さまのご要望なども踏まえた適時・適切なご連絡を実施しております。
   3. ③ 自由診療保険メディコム（新ガン治療費用保険）では、メディコム・ナースコールセンターに看護師資格を有する社員を配置し、保険金のご請求に関するサポートを行うとともに、診療実績に応じた最寄りの医療機関やセカンドオピニオン外来がある医療機関をご紹介するなど、お客さまの治療等に対する不安を解消できるよう努めております。
   4. ④ 地震などの災害発生時には、災害規模に応じて実施する被災地域のお客さまへのお見舞いコール（被災状況の確認のご連絡）をはじめ、迅速に保険金をお支払いするために、保険金支払部門の運営体制や要員を強化して、安心をご提供できるよう努めております。

【主な取組み】

1. 当社は、「利益相反管理方針」を定め、コンプライアンス推進部を利益相反統括部とした管理態勢を構築しております。
   また、利益相反のおそれのある取引の特定方法および類型を定め、お客さまの利益を不当に害することのないよう努めております。